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客戶服務 Customer Service

 
                                              投訴渠道、方式、處理流程


投資者可以通過如下方式對我公司存在問題的進行投訴及建議:


1)電話:全國統一咨詢投訴電話400-640-0099


2)郵件: [email protected]


3)傳真:0755-82788000


4)信函:深圳市福田區華富路1018號中航中心26樓前海聯合基金客戶服務中心(郵編:518000)。


您提交的問題與建議我們將在一個工作日內盡快給您回復。



 
投資者也可以通過如下方式進行投訴:


中國證券監督管理委員會


地址:中國北京西城區金融大街19號富凱大廈


Add:Focus Plaza 19, Jin Rong Street, Xi Cheng District, Beijing,P.R. China  


信訪投訴電話:0106621018266210166


 


中國證券投資基金業協會


地 址:北京市西城區金融大街20號交通銀行大廈B9


郵政編碼:100032


 


深圳證監局


地址:福田區 廣東省筍崗西路2008


值班電話:0755-83268222


投訴電話:0755-83263315


投訴治理舉報電話:0755-83260607


投訴治理舉報傳真:0755-83260312


投訴治理舉報郵箱:[email protected]

說明: D:\yuww\Desktop\1.png

 

 

流程描述:

序號

項目名稱

執行部門/崗位

執行標準

記錄及評價

備注

01

受理/通知投訴處理結果

客戶服務中心

通過客服熱線、專線電話、互聯網絡、信函、現場接待等多種渠道接受客戶投訴

投訴處理表/記錄投訴人信息,投訴內容

 

02

分類投訴

客戶服務中心

客戶服務崗

對收集的投訴記錄,應區分建議與投訴

投訴處理表/分類處理投訴

 

03

轉交投訴至被投訴人所在部門

承辦部門

轉交至被投訴部門協助辦理,并核實投訴內容

投訴處理表/填寫處理意見

 

04

通知被投訴人

承辦部門/被投訴人

提出處理解決辦法或方案,通知市場營銷部處理結果;對代銷渠道的投訴,將投訴統計結果傳遞給市場部

投訴處理表

 

05

接受代銷渠道投訴

客戶服務中心

市場部聯系、通知、協調處理投訴

投訴處理表

 

06

代銷渠道受理投訴

客戶服務中心

按代銷渠道投訴處理標準調查、處理投訴,通知處理結果

投訴處理表

 

07

重大投訴

客戶服務中心

負責人

屬重大投訴的,由客戶服務負責人上報市場部負責人,公司分管領導,監察稽核部, 總經理,將承辦部門提供投訴原因、處理意見,報告至監察稽核部備案

投訴處理表/重大投訴報告

 



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